成都市岷江自来水厂服务项目

一、服务项目

    业务申请受理：客户报装、水表增容、过户、迁改、用水性质变更、更名、销户、校表

    接待热线咨询：接待来访客户、解答各类用水咨询、受理客户的报修、投诉

    收费：收取水费

二、服务承诺

    1、供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，管网水水质综合合格率达98%以上，为用户提供水质查询电话、如实提供水质检测报告。

    2、爆管抢修：管径〈200MM主管在2小时内完成抢修；管径200MM——400MM主管在6小时内完成抢修；管径400MM——600MM主管在8小时内完成抢修；管径600MM——1000MM主管在12小时内完成抢修；管径1000MM——1400MM主管在16小时完成抢修；管径1400MM——1800MM主管在24小时内完成抢修；管径1800MM——2200MM主管在36小时内完成抢修；管径2200MM——2400MM主管在48小时内完成抢修；（备注：如遇特殊情况，如地质条件为流沙地段、地下综合管线复杂、管材材质较为特殊等，爆管抢修修复时限另行通知。）设备检修确需停水，应提前24小时通过新闻媒体通知，并及时通知停水区域大型小区、单位用户。

    3、开通24小时供水服务热线，做到文明热情接听用户来电，及时受理，认真记录，有问必答；对来信、来访的用户做到件件有落实，事事有回复。

    4、收费服务热情，文明礼貌用语，不错收，不乱收，做到收费标准公开，提供统一发票。

    5、服务监督投诉电话：028—85802778

三、总厂地址：西街办西航港大道中三段649号